W warunkach gospodarki wolnorynkowej o sukcesie lub niepowodzeniu każdego przedsiębiorstwa komercyjnego decydują klienci. Firma istnieje po to, by zaspokoić ich potrzeby. Przedsiębiorstwa konkurują ze sobą opracowując oferty produktów lub usług bardziej korzystne dla klienta niż te, które mogą zaproponować mu ich rywale. W zamian za to klient płaci pewną cenę i kupuje pewien wolumen produktów lub usług. (Ch. Coates, Menedżer wszechstronny. Jak przełamać bariery i zarządzać całą firmą, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1998).

Wydawać by się mogło, że samo zdefiniowanie potrzeb klientów, wybranie odpowiednichcech produktów oraz znalezienie korzyści wystarczy, by firma skutecznie sprzedawała swojetowary lub usługi. Nic bardziej mylnego. Każdy z przedsiębiorców wie, że stwierdzenie B.Franklina: „Zrób tylko znakomitą łapkę na myszy, a świat sam znajdzie drogę do twoichdrzwi” nie sprawdza się w obecnej gospodarce wolnory

Czytaj cały artykuł Marcina Baryckiego pt. "Czy warto budować renomę znaku towarowego " (format PDF).